杏仁科技X小知鸟|引领数字化营销医药新时代2028-11-23 |
杏仁科技，全国百强医药流通企业重庆厚捷医药集团旗下子公司，围绕“产品、渠道、数据、技术及金融”五大能力，成功布局药品直供平台、中药垂直电商平台、中药饮片原创品牌等大健康产业全链条体系；目前，杏仁科技以“线上+线下”的运营模式，已成功市场覆盖全国31+省市，建立2大仓储物流中心，上线产品品种超1000+，实现终端用户突破70000+。秉持着“科技赋能医药产业，医生守护人类健康”的企业愿景，杏仁科技不断整合、优化升级服务数智化转型力量，精细化每一位用户需求，致力实现多维度、高标准、全链条的健康服务体系；为此，杏仁科技与小知鸟达成合作，通过在咨询、回访、营销等业务场景的数智化工具接入，着力打造“让数据驱动业务，数据服务用户”的全新业务模式。 打破数据孤岛全渠道管理用户需求 随着杏仁科技业务模式的不断扩张发展，逐步实现了小程序、APP、官网、公众号、视频号等渠道业务路径，全面满足用户个性化需求。在与小知鸟数智化工具支撑下，杏仁科技打破数据孤岛，实现一平台客户数据的统一接入；用户从各个渠道进行电话服务咨询时，客服第一时间快速响应，并依据来电弹屏精准掌握用户数据来源及需求；同时服务管理者基于后台多维度数据报表、通话录音，实时调取分析数据情况，不断优化服务流程，分析掌握用户市场需求。 整合自有业务系统数据互通外呼触达更精准 除了在前期用户咨询的服务提升上，对于与用户关系的长期维护杏仁科技同样看重；基于呼叫中心数据与杏仁科技自有业务系统数据的实时互通，企业客服在外呼触达进行客户回访时，能够清晰获知用户历史订单情况及跟进情况，回访效率及服务质量持续提升；终端用户接听时，外显真实手机号码，并基于客服对用户情况的清晰掌握，用户感知服务更贴切、更精准，持续优化用户服务体验。“电话+微信”双线触点培育用户亲密关系 与此同时，杏仁科技整合具备情感优势的电话渠道及符合用户社交沟通的微信渠道，全面打开营销触点，结合小知鸟scrm工具，通过对用户阶段、类型偏好等数据信息的分析整合，清晰洞察用户需求，持续优化用户体验； 并通过优质内容有节奏性的精准营销触达，加强客服对终端用户的有效跟进，不断培育用户品牌及产品认知，创造个性化、专属化的强关联用户关系，高效解决更多用户产品、服务需求。 目前，在双方的积极合作下，杏仁科技基于数据支撑，已顺应时代发展实现“数智化”的转型升级的加速布局；未来，随着双方合作的不断深化，小知鸟也将持续以互联网+高效赋能，促进企业实现发展愿景，并持续引领数字化营销医药新时代！ |
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